Általános szerződési feltételek

Általános Szerződési Feltételek

Az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) tartalmazzák a Sztereóbagoly Kft. által üzemeltetett Addicted to Caffeine Shop használatára vonatkozó általános szerződési feltételeket. Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre.

Név: Sztereóbagoly Kft.

Törvényes képviselő: Csontos Krisztina Barbara

Székhely: 1056 Budapest, Bástya utca 17 4/1.

Telefonszám: +36 30 406 8343

Email cím: shop@addictedtocaffeine.hu

Cégjegyzékszám: 01-09-198204

Adószám: 25073900-2-41

Bankszámlaszám: Raiffeisen Bank 12011148-01483728-00100000

Nyilvántartásba bejegyző hatóság neve (cégbíróság): Fővárosi Törvényszék Cégbírósága

Kamarai tagság: Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara

Tárhely szolgáltató: Tarhely.eu Kft. | 1097 Budapest, Könyves Kálmán körút 12-14. | support@tarhely.eu

1. Általános rendelkezések

A jelen Szabályzatban nem szabályozott kérdésekre, valamint jelen Szabályzat értelmezésére a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény vonatkozó rendelkezéseire. A vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései a felekre külön kikötés nélkül is irányadók. Az ÁSZF visszavonásig érvényes. A webshop, mint szerzői jogi mű a Sztereóbagoly Kft. tulajdonát képezi, és mint ilyet, szerzői jog védi.

2. Adatkezelési szabályok

Tiszteletben tartjuk a webáruházat felkereső minden természetes személy személyiségi jogait. A webáruházon keresztül megszerzett adatokat kizárólag a webáruházban történő érdeklődések, megrendelések, házhoz szállítások teljesítése és szerződés feltételeinek későbbi bizonyítása érdekében, továbbá – a webáruház felhasználói és látogatói előzetes engedélye alapján – hírlevelek küldéséhez használjuk fel. A hírlevél listáról bármikor lejelentkezhetsz (a kiküldött hírlevelek alján található a leiratkozási link). Az adatvédelemmel vagy hírlevél küldéssel kapcsolatos észrevételeidet a shop@addictedtocaffeine.hu email címen jelezheted nekünk. Regisztrált ügyfeleink és vásárlóink adatait harmadik félnek nem adjuk át, kivéve, ha a szerződés teljesítésekor a harmadik fél az cégünk alvállalkozójaként (pl. futárszolgálat) működik együtt. Ekkor azonban, az alvállalkozók a cégünk által átadott személyes adatokat semmilyen módon nem jogosultak megőrizni, felhasználni, illetve további személyeknek átadni. Adataidnak kezelésekor az Adatvédelmi Törvénynek megfelelően járunk el.

A webáruházunkon keresztül történő vásárlás feltételezi, hogy ismered és elfogadod az Internet lehetőségeit és korlátait. A böngészéssel és a vásárlással kapcsolatos esetleges kockázatokat Neked kell felmérned, illetve Neked kell gondoskodnod számítógéped biztonságos használatáról és az azon tárolt adatok védelméről.

A kosárba helyezett termékek megrendelésével elfogadod áruházunk üzleti szabályzatát, vásárlásra, garanciára, a személyes adatok védelmére vonatkozó feltételeinket, illetve adatkezelési szabályzatunkat. Amennyiben a rendelésedről nem kapsz visszaigazoló emailt, kérlek, hívd a +36 30/406-83430-as számon, vagy küldj emailt a shop@addictedtocaffeine email címre.

Adatkezelési nyilvántartási számunk: NAIH-101037/2016

Cookie szabályzat

Weboldalunk cookie-kat (sütiket) használ a lehető legjobb böngészési élmény biztosítása érdekében. A sütik betűkből és számokból álló fájlok, amit a böngésződ vagy számítógéped merevlemezén tárolunk, amennyiben ehhez hozzájárulsz. Amennyiben nem tiltod le a sütik használatát, azzal hozzájárulsz, hogy a Te esetedben is alkalmazzuk a sütiket. 

Milyen sütiket használunk?

Preferencia
Ez teszi lehetővé, hogy az oldalunk megjegyezze a beállításaidat, pl. az előnyben részesített nyelvet vagy a régiót, ahol tartózkodsz. Ez azért hasznos, mert így az oldal azon a nyelven fog betöltődni, amit korábban használtál. Ha a preferencia sütiket letiltod, attól még az oldal működőképes marad, csak a böngészési élmény szenvedhet csorbát.

Biztonság
Ezek a sütik arra hivatottak, hogy hitelesítsék az oldalra történő belépésedet, ill. megvédjék az adataidat a lopástól (pl. weboldal űrlapok esetében).

Folyamat
Ezek a sütik az oldalon szerzett navigációs élményben nyújtanak segítséget. Ha ezeket letiltod, akkor elképzelhető, hogy az oldal nem fog megfelelően működni.

Analitika
Ezek a sütik név nélkül gyűjtenek adatokat az oldal használatáról. Megteheted, hogy letiltod ezeket, így az oldal működésében nem fogsz változást tapasztalni. Ha viszont engedélyezed, akkor bennünket segítesz az adatok elemzésének lehetőségével.

Harmadik fél adatfelhasználása
Felhívjuk figyelmedet, hogy az oldalon szereplő tartalom harmadik fél forrásaihoz irányító linkeket tartalmazhat, amelyek szintén használhatnak sütiket. Jellemzően az alábbi partereinknél történik adataid kezelése:

• Barion – a fizetéshez nem szükséges fiókot létrehozni, de amennyiben létrehoztál egyet, azt később bármikor törölheted. A Barion az adataidat semmilyen más célra nem használja fel, és nem adja ki harmadik félnek.
• Raiffeisen Bank – ha átutalással fizetsz  nekünk, akkor adataid a Raiffeisen Banknál vezetett számlánkra utaláskor átfutnak a bank rendszerén, de azt a bank semmilyen más célra nem használja fel, és nem adja ki harmadik félnek.
• Foxpost, GLS, MPL, FÁMA futárszolgálat – a csomagod kezelése érdekében adataidat (név, cím, telefonszám, email cím) megadjuk a szállítást végző, harmadik félnek. Egyik szolgáltató sem használja fel adataidat más célra, viszont alvállalkozói számára az adataidat megadhatja, de csakis a csomagszállítás céljából. Egyik cég sem tárolja tovább az adataidat, és azt további feleknek nem adja ki.
• Billingo, Számlázz.hu – számlázásunkat a Billingo és a Számlzz.hu rendszerein keresztül végezzük. Fiókjainkban tároljuk az alábbi adataidat: név, cím, email cím, esetleg telefonszám. Ha szeretnéd, hogy ezen adataidat töröljük az adatbázisunkból, akkor ezt bármikor kérheted tőlünk írásban az email címünkre küldött emailben vagy pedig telefonon. Kérésedre adataidat azonnal töröljük.
• MailChimp – a hírlevél küldéshez a MailChimp rendszerét használjuk. A rendszerben – a saját felhasználói fiókunkon belül – a feliratkozáskor használt email címedet tároljuk, illetve tárolhatunk még a korábbi vásárlásoddal kapcsolatos adatokat, úgy mint hányszor és milyen termékeket vásároltál tőlünk. Ezeket az adatokat a minél személyre szabottabb hírlevél küldés érdekében tároljuk. Természetesen kérésedre ezeket azonnali hatállyal töröljük. Ezekhez az adatokhoz csak nekünk van hozzáférésünk, így azok nem kerülnek harmadik félhez.

Adataid további rögzítése, felhasználása

Az oldalon használunk olyan programot, amely begyűjtheti az adataidat. Bármikor kérheted tőlünk, hogy töröljük adatbázisunkból ezeket az adatokat. Ezek a következők lehetnek:

• Ha regisztrációval vásárolsz az oldalunkon, akkor a regisztráció során megadott adataid bekerülnek az adatbázisunkba. Ha már nem szeretnéd, hogy ezek a rendelkezésünkre álljanak, akkor jelezd nekünk a shop@addictedtocaffeine.hu email címen vagy a +36 30 406 8343-as telefonszámon, és adataidat azonnal töröljük.
• Ha regisztráció nélkül vásároltál az oldalunkon, adataid akkor is megtalálhatók a rendeléseink nyilvántartásában. Ezeket az adatokat megőrizzük, hogy később is vissza tudjuk ellenőrizni a rendelésed részleteit, ami szükséges lehet egy esetleges reklamációnál, garancia érvényesítésénél vagy egy újabb rendelés leadásánál. Amennyiben jelzed nekünk, hogy szeretnéd ezeket az adatokat törölni adatbázisunkból, akkor azt azonnali hatállyal megtesszük.
• Ha elindítottál egy vásárlást az oldalunkon, és már megadtad az adataidat, de nem fejezted be a vásárlást, akkor egy programunk eltárolja a nevedet, az email címedet és a telefonszámodat annak érdekében, hogy egy későbbi időpontban be tudd fejezni a vásárlást. Ezen adatok alapján emailben megkereshetünk kedvező vásárlási ajánlatunkkal, ill. felajánlhatjuk segítségünket a vásárlás befejezéséhez. Ha már nem szeretnéd, hogy ezek a rendelkezésünkre álljanak, akkor jelezd nekünk a shop@addictedtocaffeine.hu email címen vagy a +36 30 406 8343-as telefonszámon, és adataidat azonnal töröljük.
• Ha üzenetet küldesz az oldal űrlapjain keresztül, a megadott adataidat emailben megkapjuk. Ezt csak arra használjuk fel, hogy megkeresésedre reagáljunk, egyéb célokra nem. Az űrlapok kitöltésekor kérheted az üzenet mezőben, hogy az üzeneted feldolgozása után adataidat töröljük a levelező rendszerünkből. Ha feliratkoztál a blogunk követésére, akkor rendszerünk tárolja a feliratkozáskor megadott email címedet, hogy arra az új blogbejegyzésekről értesítést küldhessünk Neked. Ha már nem szeretnéd megkapni ezeket, és kéred, hogy email címedet töröljük, akkor jelezd nekünk elérhetőségeinken, és email címedet azonnali hatállyal töröljük. 
• A cégünk hírleveleire történő feliratkozás minden esetben a feliratkozó saját akaratából történik, illetve előfordulhat, hogy bizonyos akciókban/nyereményjátékokon való részvétel feltétele a hírlevél feliratkozás, de ezt minden esetben előre jelezzük, és ehhez beleegyezésedet kérjük. A feliratkozás később bármikor szabadon törölhető. Ha feliratkoztál a hírlevelünkre, de már nem szeretnél tőlünk több hírlevelet kapni, akkor a hírlevél alján található leiratkozó link segítségével bármikor leiratkozhatsz, illetve minket is megkérhetsz, hogy töröljünk a levelező listánkról. Kérésedet emailben vagy telefonon tudjuk fogadni, az előzőekben ismertetett elérhetőségeken.
• Ha közösségi oldalainkon (Facebook, Instagram, Google+, Twitter, Pinterest) aktivitást fejtettél ki (lájkoltál, kommenteltél, üzenetet küldtél), akkor a közösségi felületeiken megtalálható az aktivitáshoz kapcsolódóan a közösségi profilod elérhetősége. Az oldalaink kedvelésének visszavonása után is ezek elérhetők lesznek. Az üzenetváltás törlését kérheted tőlünk, a többire nincs ráhatásunk.

Adatvédelmi képviselő

Mivel cégünk kevesebb, mint 250 főt foglalkoztat, ezért nincs kijelölt adatvédelmi tisztségviselő. Az adatokat Csontos Krisztina Barbara, a cég tulajdonosa kezeli; az adatkezelésről – kérésre – ő ad további felvilágosítást. Ha például szeretnéd megtudni, hogy milyen személyes adataidat kezeljük, vagy jelezni szeretnéd, hogy töröljük adataidat a rendszerünkből, akkor hozzá kell fordulnod.

3. Megvásárolható termékek, szolgáltatások köre

A webáruházban megjelenített termékek csak online vásárolhatók meg, viszont személyes átvételre is van lehetőség. A termékek mellett feltüntetett árak minden esetben bruttó árak.

A webáruházban részletesen feltüntetjük az egyes termékek nevét, leírását, illetve a termékekről – illusztrációként – fotót közlünk, melyek némileg eltérhetnek a valóságostól (a számítógépen vagy más elektronikus eszközön a színek megjelenítése az eredetitől kis mértékben eltérő lehet).

4. Rendelés menete

4.1. Termékválasztó

A kívánt termékek megvásárlásához kövesd az alábbi lépéseket:

1. Válaszd ki a kívánt terméket a webáruházban, majd kattints a termék nevére.  

2. A megjelenő ablakban találsz minden információt a termékről. Fontos, hogy mielőtt a kosárba helyezed a terméket, válaszd ki a számodra megfelelő menyiséget. 

3. Ha végeztél, helyezd a kosárba a terméket, a KOSÁRBA RAKOM  gombra kattintva. Ha még módosítani szeretnél a terméken, még a kosárból visszalépve is megteheted. Ekkor még van lehetőséged a termékek darabszámát is módosítani, sőt törölheted is azt a terméket, amit végül mégsem kívánsz megvenni. Ha módosítást végzel, utána nyomd meg a KOSÁR FRISSÍTÉSE gombot.

4. Amikor minden terméket belehelyeztél a kosárba, amit meg szeretnél vásárolni, akkor kattints a TOVÁBB A PÉNZTÁRHOZ gombra. A vásárlás nem regisztrációhoz kötött. Ha viszont létrehozol egy saját fiókot a FIÓKOM menüpontban (bal oldalon, a Webáruház menüben), akkor még egyszerűbben használhatod a webáruházat, mert adataidat elmentjük, és bejelentkezés után azok automatikusan betöltődnek. A fiókodban megtekintheted legutóbbi rendeléseidet, kezelheted szállítási és számlázási címeidet, és megváltoztathatod jelszavadat. A fiók létrehozásának másik előnye, hogy emailben értesítést kapsz aktuális akcióinkról.

5. A következő felületen add meg számlázási és szállítási adataidat. A csillaggal jelölt mezőket minden esetben kötelező kitölteni. Itt válaszd ki a számodra megfelelő fizetési és szállítási módot. Ezekről részletesen a Fizetési és szállítási feltételek menüpontban olvashatsz.

6. Következő lépésként fogadd el a felhasználási és rendelési feltételeket, a vonatkozó box kipipálásával, majd kattints a MEGRENDELÉS ELKÜLDÉSE gombra. A webáruház felületén megjelennek a rendelésed adatai, de hamarosan emailben is visszaigazolást kapsz rendelésedről. Ha ez nem történne meg néhány percen belül, kérjük, jelezd ügyfélszolgálatunkon. Amennyiben a visszaigazolás megrendelésed elküldésétől számított legkésőbb 48 órán belül nem érkezik meg, és ezt te nem jelzed ügyfélszolgálatunknak, akkor mentesülsz az ajánlati kötöttség alól. A Megrendelés elküldése gomb lenyomásával fizetési kötelezettséged keletkezik!

5. A megrendelések feldolgozása és teljesítés

Megrendelésedet hétköznapokon, a beérkezéstől számított 24-48 órán belül feldolgozzuk, azaz a készleten lévő termékeket tartalmazó rendelést átadjuk a futárcégnek. Azon termékeinket, amelyek adatlapján szerepel, hogy készleten vannak, 1-2 munkanapon belül feladjuk szállításra, a kért szállítási módnak megfelelően. Amikor megkapod a webáruházból a ‘Teljesített rendelés’ tárgyú emailt, az azt jelenti, hogy átadtuk a csomagodat a megjelölt szállítási mód szerinti kézbesítőnek, és a szállítási módtól függően onnantól 1-3 munkanapon belül megkapod a csomagot. Ha sürgős rendelést választasz szállítási módként, akkor rendelésedet előre soroljuk, és hamarabb teljesítjük. Ha rendeléskor a banki előre utalás fizetési módot választod, akkor, kérjük, gondoskodj a mihamarabbi átutalásról, mert a termék(ek)et csak az utalás beérkezését követően adjuk fel, és emiatt a határidő meghosszabbodik.

Előfordulhat, hogy az adott termék – bár a honlapon elérhetőnek van jelölve – mégsincs készleten. Ez esetben az általad megadott e-mail címen vagy telefonszámon értesítünk, és vagy elállhatsz a megrendeléstől, vagy elfogadod az általunk felajánlott helyettesítő terméket.

6. Fizetési és szállítási feltételek

Jelenleg előre utalásos, bankkártyás/hitelkártyás és személyes átvétel esetén a készpénzes fizetési módok közül választhatsz, illetve használhatod a Barion fiókodat is fizetésre. Készpénzes fizetésre csak az Addicted to Caffeine kávézóban történő személyes átvétel esetén van lehetőség. A rendelésedről készült elektronikus számlát – környezetünk védelme érdekében – emailben küldjük meg Neked. Innen bármikor le tudod tölteni, ki tudod nyomtatni, ha szükséges.

Előre fizetés átutalással és kapcsolódó szállítási módok

Amennyiben ezt a fizetési módot választod, kérjük, hogy miután megkaptad a megrendelésedet visszaigazoló emailünket, a megrendelés ellenértékét a Raiffeisen Banknál vezetett, 12011148-01483728-00100000 számú bankszámlánkra utald át. A kedvezményezett a Sztereóbagoly Kft., a megjegyzés rovatban pedig, kérjük, tüntesd fel a megrendelés azonosítóját. A szállítás az összeg beérkezését követően történik. Az előre utalás mellé választhatod a futárszolgálattal történő kiszállítást (a kiszállítás napjáról a futárszolgálat küld emailes és SMS  értesítőt), a Foxpost pontokon történő személyes átvételt, vagy a személyes átvételt is a budapesti kávézónkban. Amennyiben Foxpost csomagautomatába kéred a csomagot, a Fizetés oldalon, a vonatkozó rubrikában add meg, hogy pontosan melyik Foxpost csomagautomatába küldjük a csomagodat.

Bankkártyás/hitelkártyás fizetés vagy Barion fizetés és kapcsolódó szállítási módok

Webáruházunkban bankkártyával vagy hitelkártyával is fizethetsz. A kártyás fizetés a Barion rendszerén keresztül történhet. Ha ezt a fizetési módot választod, akkor azonnal átirányításra kerülsz a Barion felületére, ahol választhatsz, hogy a Barion egyenleged felhasználásával kívánsz-e fizetni, vagy bank- vagy hitelkártyáddal. A Barion rendszer esetében nem kötelező Barion fiókkal rendelkezned. Emellé a fizetési mód mellé választhatod a futárszolgálattal történő kiszállítást (a kiszállítás napjáról a futárszolgálat küld emailes  és SMS értesítőt), a Foxpost csomagautomatából történő átvételt, vagy a személyes átvételt is a budapesti kávézónkban. Amennyiben Foxpost csomagautomatába kéred a csomagot, a Fizetés oldalon, a vonatkozó rubrikában add meg, hogy pontosan melyik Foxpost csomagautomatába küldjük a csomagodat.

Személyes átvétel az Addicted to Caffeine kávézóban

Külön időpont megjelöléssel lehetőség van személyes átvételre is az Addicted to Cafeine kávézóban (1114 Budapest, Bartók Béla út 62-64.). A fizetés előre fizetéssel (banki átutalással, bank- vagy hitelkártyával) vagy átvételkor, készpénzben vagy bankkártyával történik. Természetesen ez esetben nem merül fel szállítási költség, csak a megrendelt termékek árát fizeted. Emailben értesítünk, ha átvehető a terméked, ill. Megadjuk az átvétel időpontját.

Ingyenes szállítás

Ha a rendelésed összege eléri a 20.000 Ft-ot, és előre fizetést választasz, akkor a szállítási költséget átvállaljuk Tőled. Ebben az esetben a rendszer automatikusan felajánlja az ingyenes szállítást, ami futárszolgálattal történő házhoz szállítást jelent.

7. Elállás joga

A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. Kormányrendelet (rendelet) alapján úgynevezett elállási jog (a termék visszaküldésének joga, visszaküldési garancia) illet meg téged internetes vásárlás esetén bizonyos termékeinkre. Fontos, hogy mivel az általunk értékesített világos pörkölésű kávé érzékeny és romlandó áru, minősége a pörkölést követő harmincadik napig garantált, ezért annak visszaküldésére nincs lehetőséged, még bontatlan csomagolás esetén sem. Az elállási jogodat a weboldalon árult kapszulákra és eszközökre tudod érvényesíteni.

Az elállási jog azt jelenti, hogy az interneten vásárolt termék megvásárlásától egyoldalúan visszaléphetsz (kivéve szemes kávé), és a termék visszaküldése esetén kérheted tőlünk az általad a termékért kifizetett összeg visszatérítését. Az elállási jog kompenzálja azt, hogy a vásárlás előtt nem volt lehetőséged a termék megvizsgálására.

Ezzel a jogoddal a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül élhetsz. A 14 nap a termék átvételét követő naptól számítódik. Ekkor onnantól kezdve, hogy telefonon, postai úton vagy emailben jelezted nekünk, hogy elállsz a vásárlástól, 14 napod van, hogy visszajuttasd hozzánk a terméket, azaz postára add, vagy elküldd futárral. A visszaküldés díja Téged terhel. Fontos, hogy csak és kizárólag sértetlen és bontatlan csomagolású termék esetében van lehetőséged az elállásra (kivéve szemes kávé, amely romlandó minősége miatt nem visszaküldhető). Állapotát ellenőrizzük, és csak az eredeti állapotban visszaküldött termék esetében térítjük meg a termék teljes vételárát. Amennyiben a termék láthatóan bontott, csomagolása sérült, tartalma hiányos, a visszatérítést megtagadjuk. Amennyiben a termék sérülésmentes és bontatlan állapotban érkezik vissza hozzánk, a visszaérkezést követően a termék vételárát legkésőbb 14 napon belül az általad megadott bankszámlaszámra utaljuk vissza.

8. Garanciális feltételek és jótállás

Jótállást az általunk árult eszközökre (pl. rCup) tudsz érvényesíteni. A jótállási határidő a 151/2003 kormányrendeletben foglaltaknak megfelelően a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadása napjával kezdődik. Jótállási kérdésekben minden esetben a vonatkozó törvényi előírásoknak megfelelően járunk el. A garancia érvényesítéséhez szükséged lesz a vásárlást igazoló számlára. A termék nem rendeltetésszerű használatából vagy természetes elhasználódásából fakadó, valamint a külső behatásra keletkező hibákra nem vállalunk garanciát. Kérjük, hogy a terméket minden esetben tiszta állapotban küldd vissza.

Jótállási igény esetén a vevő kérheti:

a) Elsősorban – választása szerint – kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha a választott jótállási igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az a webáruház a másik jótállási igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a szolgáltatott dolog hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát, és a jótállási jog teljesítésével a jogosultnak okozott kényelmetlenséget.

b) Ha sem kijavításra, sem kicserélésre nincs joga, vagy ha a webáruház a kijavítást, illetve a kicserélést nem vállalta, vagy e kötelezettségének nem tud eleget tenni – választása szerint – megfelelő árleszállítást igényelhet vagy elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

A nem rendeltetésszerű használatból eredő hibák esetén a jótállási igény nem érvényesíthető. A jótállási igény leértékelt áru esetén is érvényesíthető, ilyenkor is lehet minőségi kifogással élni, amennyiben a kereskedő nem jelölte meg a leértékelés okát (151/2003 Korm. rendelet, 49/2003 VII. 30 GKM rendelet ).

Ha vitás helyzet alakul ki, akkor a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőségtől kérhetsz állásfoglalást. A hatóság által adott szakvéleménytől függ, hogy az eljárás költségét melyik fél köteles viselni.

A garanciális igénnyel kapcsolatban minden esetben jegyzőkönyvet veszünk fel, melyben feltüntetjük adataidat (név, cím, elérhetőség), a vásárlással kapcsolatos adatokat (időpont, ár), felmerült igényedet (hibabejelentés időpontja, hiba leírása) és az igény rendezésének módját. Ha ez utóbbira nem tudunk egyből választ adni, akkor kötelesek vagyunk 3 munkanapon belül értesíteni téged a megoldás módjáról. Arra törekszünk, hogy a bejelentéstől számított 15 napon belül kijavítsuk a hibát, és jelezzük neked, hogy mikorra várhatod a javított vagy kicserélt árut.

További lehetőség a vitás kérdések rendezésére:

Illetékes békéltető testület: Budapesti Békéltető Testület | 1016 Budapest, Krisztina körút 99. III. em. 310. | bekelteto.testulet@bkik.hu

Online vitarendezési platform: https://ec.europa.eu/odr

Vitarendezés emailben: onlinevita@bkik.hu